Vernieuwde webshop: minder zoeken, minder klikken en meer tijd voor de klus

Wie dagelijks werkt met meubel- en interieurbeslag wil vooral snel het juiste product vinden en zeker weten dat alles compleet wordt besteld. Vanuit die gedachte heeft Duovorm zijn webshop Meubelbeslagonline grondig vernieuwd. Niet met digitale vernieuwing als doel op zich, maar vooral om zoeken, vergelijken en bestellen eenvoudiger en foutlozer te maken. Directeur Niels Ettema, die het project intern heeft aangejaagd, kan een tevreden man zijn.

De nieuwe webshop is inmiddels online en bevat onder meer een verbeterde zoekfunctie, uitgebreidere filters op categorieniveau en een overzichtelijkere categoriestructuur. Ook zijn verschillende maten, kleuren en uitvoeringen van producten samengebracht op één productpagina. Daardoor hoeft een klant niet steeds tussen verschillende pagina’s heen en weer te klikken.

“Wij hebben geprobeerd om het de klant zo eenvoudig mogelijk te maken”, zegt Niels. “Tijd is natuurlijk schaars. Dan wil je voorkomen dat iemand tijdens een klus ontdekt dat er nog iets ontbreekt.” Een praktisch voorbeeld daarvan is de combinatie van scharnieren en montageplaten. “Omdat bij een scharnier verschillende montageplaten mogelijk zijn, werd die plaat in het verleden nog weleens vergeten. In de vernieuwde webshop moet de klant daarom bewust aangeven of een montageplaat wel of niet wordt meebesteld. Zo moet worden voorkomen dat werkzaamheden vertraging oplopen doordat een essentieel onderdeel alsnog besteld moet worden. Ja, ook wij zeggen dat we meedenken met de klant, maar het is bij ons geen containerbegrip. We doen het ook echt!”, lacht Niels.

Meer informatie op één plek

Ook de configurator voor laden op maat is volledig vernieuwd. De foto’s zijn verbeterd, de laadtijd is verkort en er zijn aanvullende accessoires toegevoegd, waaronder een antislipmat die direct in de juiste maat kan worden besteld. Vrijwel alle productfoto’s zijn bovendien opnieuw gemaakt en kunnen worden ingezoomd, zodat details beter zichtbaar zijn.

Aan de ontwikkeling ging volgens Niels geen afzonderlijk beslismoment vooraf. “Het was meer een optelsom van dingen waar we in de loop van de tijd tegenaan liepen.” Feedback van klanten, vragen bij de klantenservice en eigen observaties van zoek- en bestelgedrag speelden daarbij een belangrijke rol. Tegelijkertijd liep Duovorm steeds vaker tegen de technische grenzen van het bestaande systeem aan.

De nieuwe omgeving biedt intern meer mogelijkheden. Meerdere webshops kunnen voortaan vanuit één backend worden beheerd, waardoor aanpassingen en toekomstige ontwikkelingen eenvoudiger over verschillende shops kunnen worden doorgevoerd. De recente aansluiting van Duovorm bij de internationale e-commerceorganisatie HWT-Pro vormt daarbij een extra basis voor verdere groei.

Digitale service blijft wél mensenwerk

Opvallend is dat AI bij de nieuwe webshop nog nauwelijks een rol speelt. Een chatbot ontbreekt bewust. “We krijgen regelmatig erg specifieke en technische vragen. Dan vinden we het belangrijk dat iemand met kennis van onze producten meekijkt en een passend antwoord geeft”, aldus Ettema.

Voor eenvoudige, terugkerende vragen ziet hij wel mogelijkheden voor AI. “Het moet vooral een aanvulling zijn op onze eigen kennis en service, niet een vervanging daarvan.” Juist in een markt waarin renovatie en vervanging belangrijk blijven, zien Niels en zijn collega’s productkennis als onderscheidende factor. “Soms hoeft immers geen complete keuken of kast te worden vervangen. Met het juiste scharnier, een nieuwe lade of een passende vervanger voor oud beslag kan een interieur vaak weer jaren vooruit.” ‎‎