Platform voor de interieurbouwbranche
De Groot Bewerkingsmachines draagt het al een tijd uit: het bedrijf wil samen met zijn klanten groeien. Hiervoor is onder andere het klantportaal in het leven geroepen. Dit is een digitale partner die altijd beschikbaar is. Handleidingen, instructievideo’s, storingsoplossingen en trainingen staan overzichtelijk bij elkaar, waardoor klanten veel zelfredzamer worden.
“Drie jaar geleden ontstond het idee om kennis niet alleen intern te delen, maar ook met onze klanten”, vertelt Kaming Ming, Automation Specialist bij De Groot. “We merkten dat de servicedesk veel vragen kreeg die eenvoudig zelf op te lossen waren. Voor een klant is wachten vervelend, zeker bij stilstand. Via het portaal kan hij die antwoorden meteen vinden.”
Dit herkent klantportaalspecialist Thijs Bosters, die jarenlang op de servicedesk werkte. “Soms hing een klant in de wacht met een makkelijke vraag, omdat een andere klant met een noodgeval voorrang kreeg. Via het portaal kan hij nu in een paar klikken zelf verder. Dat geeft vrijheid op de werkvloer en minder afhankelijkheid van ons.”
Het systeem groeide van pilot naar live. Inmiddels maken meer dan 300 gebruikers er actief gebruik van. In eerste instantie kregen nieuwe klanten toegang, later volgden de bestaande klanten. De reacties zijn volgens Ming opvallend positief: “Het is een prettige oplossing voor onze klanten en zij waarderen het erg dat we met hen meedenken.”
De voordelen van het klantportaal gaan verder dan het oplossen van storingen. Het fungeert als digitaal naslagwerk met actuele informatie over bediening, onderhoud en veiligheid per machine. Zo zijn er recent nieuwe verdiepende modules ontwikkeld voor bNest van Biesse. “Ons Altendorf-pakket is bovendien zeer uitgebreid”, zegt Bosters. “Hierin staat een grote hoeveelheid informatie over bediening, onderhoud en veiligheid. Ook zijn 26 meest voorkomende storingen uitgewerkt met stap-voor-stap-oplossingen. Zo is het pakket vrijwel compleet.”
Naast technische documentatie biedt het portaal ook trainingen. Klanten kunnen zich inschrijven voor scholingsdagen, variërend van een halve dag tot twee dagen. “Na zo’n training beschikken ze over veel meer kennis. En via het portaal kunnen ze alles teruglezen. Vaak zijn hiermee hun vragen snel beantwoord.”
Bij vrijwel elke nieuwe machine is toegang tot het klantportaal standaard inbegrepen. Ook in servicecontracten van bestaande klanten wordt dit meegenomen. Daarmee wordt het portaal niet alleen een bron van informatie, maar ook een verlengstuk van service en scholing. Een interessant extraatje: wie een cursus volgt, kan onder bepaalde voorwaarden gebruikmaken van subsidies via het ECM-fonds (Sociaal Fonds Meubel). Zo wordt bijscholing financieel aantrekkelijk en toegankelijk.
De Groot zorgt ervoor dat het portaal nooit stilstaat. Elke maand verschijnen er updates met verbeteringen en nieuwe modules. De Groot informeert klanten via sociale kanalen over de laatste aanvullingen. Ming: “Het is onze verantwoordelijkheid om klanten up-to-date te houden. Daarmee helpen we ze hun kennisniveau hoog te houden en productiever te werken.”
Op 19 en 20 november organiseert De Groot Bewerkingsmachines de volgende editie van het Samen Vooruit event. Dan is er natuurlijk opnieuw veel aandacht voor het Klantportaal.
Neem dan rechtstreeks contact op met De Groot Bewerkingsmachines.
Contact opnemen
Je maakt het met De Groot, dat is onze slogan. Dit houdt in dat je bij ons voor elke bewerking van hout of kunststof een gepaste oplossing gaat vinden. Om dit te realiseren maken wij onze klanten de volgende vijf beloften. Duurzame samenwerking Met trots noemen wij ons een familiebedrijf. Met veel van onze klanten […]
Bekijk Bedrijfsprofiel
